Límites de depósito
Configura un límite diario, semanal y mensual de acuerdo con el presupuesto que has destinado al juego. La reducción se aplica inmediatamente; el aumento entra en efecto a las 72 horas.
Sportium juego responsable: límites y control de cuenta
Configura los límites de depósito, consulta el tiempo de sesión y gestiona la autoexclusión o el cierre de cuenta. Elige la herramienta que corresponde a tu decisión.
Límites de depósito diario, semanal y mensual
Los límites diario, semanal y mensual permiten repartir el presupuesto en periodos concretos. Elige cada importe antes de iniciar la sesión y consulta los ajustes de la cuenta cuando quieras modificarlo. Una reducción entra en vigor inmediatamente; un aumento se aplica a las 72 horas.
Los cambios también tienen tiempos propios. Reducir el límite tiene efecto inmediato; aumentarlo requiere 72 horas. Esa diferencia forma parte del funcionamiento del control y conviene tenerla presente al solicitar un ajuste.
Atención para las gestiones de cuenta
- Teléfonos
- (601) 3826744 y (601) 3819617.
- Correo
- Atención al cliente por correo electrónico; para cerrar la cuenta por correo, escribe desde el correo registrado en tu cuenta.
- Horario
- Chat, teléfono y correo: 24 horas, 7 días a la semana.
- Edad
- La participación en Sportium corresponde a mayores de 18 años.
Controlar el tiempo de sesión
El temporizador visible de los productos de juego permite situar cuánto tiempo ha transcurrido. Relaciona ese dato con la duración que habías decidido dedicar a la sesión. El presupuesto y el tiempo son decisiones diferentes, por lo que merece la pena definir ambos antes de empezar.
Herramientas para organizar el uso de la cuenta
Temporizador de sesión
Los productos de juego muestran un temporizador de sesión. Utilízalo para situar el tiempo transcurrido y relacionarlo con la duración que has decidido dedicar a la actividad.
Autoexclusión
La Cuenta de Juego permite solicitar autoexclusión temporal o definitiva, con la duración elegida por el usuario. También puedes gestionarla mediante atención al cliente.
Cierre de cuenta
Puedes solicitar el cierre desde la Cuenta de Juego, desde el correo registrado o por teléfono. Expresa de forma concreta que deseas cancelar la cuenta y el registro.
Solicitar autoexclusión
La autoexclusión puede ser temporal o definitiva y se solicita desde la Cuenta de Juego o mediante atención al cliente. La duración la elige el usuario. Para consultar una revocación anticipada, el canal previsto es el Servicio de Atención al Cliente.
Una decisión, un recorrido
- Ajustar depósitos
- Modificar los límites organiza cuánto puedes ingresar durante cada periodo.
- Tomar una pausa
- La autoexclusión permite definir un periodo elegido por el usuario.
- Cancelar la cuenta
- El cierre es una solicitud específica al operador sobre la cuenta y el registro.
Cerrar la cuenta
Para cancelar la cuenta y el registro puedes utilizar la propia cuenta, el correo registrado o el teléfono del operador. Describe expresamente la gestión que deseas realizar. El cierre y la modificación de un límite son solicitudes distintas y conviene nombrarlas con precisión.
La atención por chat, teléfono y correo funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. La página de ayuda permite preparar la consulta y distinguirla de incidencias de acceso, recargas o retiros. Utiliza los canales de Sportium para las decisiones que afectan a tu cuenta de juego. Si quieres hablar con alguien más sobre tu relación con el juego, en Colombia también puedes acercarte a Jugadores Anónimos Colombia.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo cambia un límite de depósito?
La reducción se aplica inmediatamente. El aumento se hace efectivo a las 72 horas. Los límites pueden establecerse por día, semana y mes.
¿Cómo solicito una autoexclusión?
Desde la Cuenta de Juego o mediante atención al cliente. Puedes elegir una duración temporal o una autoexclusión definitiva para la gestión que decidas solicitar.
¿Cómo comunico el cierre de la cuenta?
Utiliza la Cuenta de Juego, el correo electrónico registrado o el teléfono de atención al cliente. Indica que solicitas cancelar la cuenta y el registro; la página de ayuda reúne los canales.